Google Business Profile optimieren: der Leitfaden

Das Unternehmensprofil ist der Eintrag, der bei lokalen Suchen im Kartenbereich und als Infokasten neben den Ergebnissen erscheint. Es wird von Google bereitgestellt, von Ihnen gepflegt und ist von Ihrer Website technisch unabhängig.

Das unterscheidet es vom Knowledge Panel, mit dem es regelmäßig verwechselt wird. Das Unternehmensprofil legen Sie selbst an und bearbeiten es direkt. Ein Knowledge Panel entsteht aus dem Entitätsverständnis von Google und lässt sich weder beantragen noch kaufen — nachzulesen im Beitrag zum Google Knowledge Panel.

Für lokale Anbieter ist das Profil in der Regel der größte einzelne Sichtbarkeitshebel, weil der Kartenblock über den klassischen Ergebnissen steht. Wer nur an der Website arbeitet, kämpft um die Plätze darunter.

Die Hauptkategorie bestimmt maßgeblich, bei welchen Suchen Ihr Profil überhaupt in Betracht kommt. Sie ist damit eine der folgenreichsten Angaben im Profil — und gleichzeitig eine, die gern beiläufig gesetzt wird.

Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Hauptgeschäft am genauesten beschreibt, nicht die allgemeinste. Ein Betrieb, der überwiegend Bäder saniert, ist mit der passenden Fachkategorie besser aufgestellt als mit einer breiten Oberkategorie, unter der zehn andere Gewerke mitlaufen.

Nebenkategorien ergänzen weitere Leistungsbereiche. Setzen Sie sie sparsam und nur für das, was Sie tatsächlich anbieten. Eine lange Kategorienliste verwässert das Profil, statt es zu erweitern.

Eine praktische Prüfmethode: Suchen Sie die Begriffe, unter denen Sie gefunden werden wollen, und sehen Sie nach, welche Kategorien die dort angezeigten Betriebe führen.

Pflegen Sie die einzelnen Leistungen als eigene Einträge, mit der Bezeichnung, die Ihre Kunden verwenden. Das ist die Stelle, an der Sie Ihr Angebot ausformulieren können, ohne die Kategorien zu überladen.

Die Unternehmensbeschreibung sollte in den ersten Sätzen sagen, was Sie anbieten, für wen und in welchem Gebiet. Werbliche Superlative helfen hier nicht; eine präzise Beschreibung dagegen wird von Menschen gelesen, die kurz vor der Kontaktaufnahme stehen.

Halten Sie die Angaben deckungsgleich mit Ihrer Website. Wenn im Profil Leistungen stehen, die es auf der Website nicht gibt, entsteht genau die Art von Widerspruch, die Vertrauen kostet — bei Kunden wie bei Systemen, die diese Daten auswerten.

Fotos prägen den ersten Eindruck des Profils und wirken auf die Klickentscheidung. Sinnvoll sind echte Aufnahmen: Außenansicht zum Wiedererkennen, Innenansicht, Team, ausgeführte Arbeiten. Stockmaterial fällt auf und wirkt austauschbar.

Öffnungszeiten gehören gepflegt, inklusive Feiertagen und Betriebsferien. Eine falsche Zeitangabe ist der direkteste Weg zu einer negativen Bewertung — jemand stand vor verschlossener Tür.

Prüfen Sie die Kontaktwege daraufhin, ob sie tatsächlich bedient werden. Eine aktivierte Nachrichtenfunktion, auf die niemand antwortet, schadet mehr als eine nicht aktivierte. Dasselbe gilt für eine Telefonnummer, die auf eine Mailbox läuft.

Ohne Ladenlokal geht das Profil trotzdem: Als Dienstleister mit Einzugsgebiet legen Sie es als Service-Area-Business an und hinterlegen Ihr Gebiet statt einer öffentlich sichtbaren Adresse.

Bewertungen sind für die lokale Sichtbarkeit relevant und für die Klickentscheidung ohnehin. Zwischen zwei ähnlich platzierten Einträgen entscheidet fast immer der mit dem besseren und aktuelleren Bewertungsbild.

Fragen Sie systematisch und zeitnah danach — am besten direkt nach Abschluss, mit einem kurzen Weg zum Bewertungsformular. Was nicht geht: Bewertungen kaufen, belohnen oder nur zufriedene Kunden gezielt auswählen. Das verstößt gegen die Richtlinien und ist erkennbar.

Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf kritische. Eine sachliche Antwort auf Kritik wirkt glaubwürdiger als eine lückenlose Bestnotenwand — sie zeigt künftigen Kunden, wie Sie im Problemfall reagieren.

Bei offensichtlich unberechtigten oder richtlinienwidrigen Bewertungen können Sie eine Prüfung beantragen. Über die Entfernung entscheidet Google, nicht Sie — kalkulieren Sie also nicht damit.

Im Bereich Fragen und Antworten kann jeder etwas fragen, und jeder kann antworten — auch Personen ohne Bezug zu Ihrem Betrieb. Unbeantwortete oder falsch beantwortete Fragen bleiben öffentlich stehen.

Gehen Sie deshalb aktiv damit um: die typischen Rückfragen selbst einstellen und beantworten, neue Fragen zeitnah aufgreifen. Das ist eine der wenigen Stellen im Profil, an denen Vernachlässigung sichtbar wird.

Beiträge eignen sich für zeitlich Begrenztes: Aktionen, Termine, Neuigkeiten, geänderte Erreichbarkeit. Ihr Nutzen liegt eher in der Aktualität des Profils als in der Reichweite einzelner Einträge — wer nichts zu melden hat, lässt sie besser leer, als sie mit Füllmaterial zu bespielen.

Besonders folgenreich ist der Zusatz im Unternehmensnamen. „Müller Sanitär — Badsanierung Solingen“ ist kein Optimierungstrick, sondern ein Richtlinienverstoß. Der Name gehört so geführt, wie er im Geschäftsverkehr verwendet wird. Verstöße können zur Sperrung des Profils führen.

Ebenfalls riskant: eine Adresse, an der kein Kundenkontakt stattfindet, mehrere Profile für denselben Standort oder ein Profil unter einer fremden Adresse zur Abdeckung weiterer Städte. Solche Konstruktionen werden gemeldet und geprüft.

Der stillste Fehler ist Vernachlässigung. Ein Profil, das seit Jahren dieselben Fotos und keine beantworteten Bewertungen zeigt, verliert gegen ein gepflegtes — auch ohne Verstoß.

Wird ein Profil gesperrt, folgt ein Wiederherstellungsverfahren mit Nachweisen. Der Ausgang ist offen, und die Sichtbarkeit fehlt in der Zwischenzeit vollständig.

Das Profil liefert eigene Auswertungen: wie Nutzer auf das Profil kamen, welche Suchbegriffe dabei eine Rolle spielten, welche Handlungen ausgelöst wurden — Anrufe, Routenanfragen, Websitebesuche.

Diese Handlungen sind die interessantere Größe als reine Aufrufzahlen. Ein Profil mit weniger Aufrufen, aber mehr Anrufen ist besser aufgestellt als eines mit umgekehrtem Verhältnis.

Notieren Sie Änderungen mit Datum — neue Kategorie, neue Fotos, gestartete Bewertungsanfragen. Ohne diese Notiz lässt sich später nicht unterscheiden, was gewirkt hat und was Saison war.